第254章总结

　　三人在招待所吃了顿大餐，接着坐车返回北京。

　　火车上。

　　“师傅，难怪咱们唐朝重卡基地都在传咱们服务部是最舒坦的部门，出门有车开，出去有顾客好酒好肉接待，今天我算是体会到了。”郭玉全打了个饱嗝，摸着肚子感叹道。

　　这两餐饭的丰盛，超乎了他的想象，就是过年也吃不到这么好的饭菜。

　　“有吃有喝，还有技术学，去哪找这么好的工作，是吧，师弟。”段栾鸿看着对面的郭玉全说道。

　　“师兄说得对，再也没有比这好的工作了，给个美国总统都不换。”郭玉全说道。

　　“这才哪到哪，只怕到时候你们就像你师傅这样，胖得想减肥。”王明警看着两个徒弟说道。

　　“师傅，抽烟。”段栾鸿抽出自己的大前门递给师傅王明警，对方则拿出刚才顾客塞给自己的中华丢在桌子上，“抽我的。”

　　“你们要明白，对方为什么会如此招待咱们，那是咱们背后有咱们的单位，咱们是唐朝重卡的维修师傅，所以他们会如此热情地招待咱们，要是换成外面打游击的那些师傅，想都别想，最多给你瓶水喝就不错了，还想好吃好喝？作梦吧。”

　　“咱们代表着厂家，是正规军，咱们有自己的发动机厂，是从发动机安装车间出来的，对发动机了解不是外面那些打游击的能够相比的，他们很多人一辈子都不知道整个发动机是怎么从零件的生产到装配成一台发动机的流程。”

　　“咱们有单位作为靠山技术过硬，这是就为什么咱们厂长当初一定要把发动机的整个零件要自己生产，而不是像变速箱后桥那样直接交给外面的配套厂生产，用厂长的话来说就是核心的技术要牢牢掌握在自己手里。”

　　“个人的能力只有把它跟集体结合在一起才能发挥他最大的作用，一滴水能直到什么作用，只有把它滴放大海，都会形成汪洋的海洋。”王明警说道。

　　“那是，现在到哪里只要别人知道咱们是北京唐朝重卡的员工，谁不高看咱们一眼，就连找对象都变得容易许多。”段栾鸿说道。

　　“这么说你们两个也有对象了？”王明警问道。

　　“那是。”段栾鸿跟郭玉全齐声答道。

　　三人回到了北京。

　　王明警把这一趟的服务单拿出来交给段栾鸿跟郭玉全两人说道：“这个服务总结你们两个来完成，出了什么问题，又是怎么做的，都打个草稿交给我看看，以后这些东西都是你们来写了。”王明警说道。

　　服务部每出差回来，都要把这一趟的服务单写个总结，一来是为了提高大家对这一趟过程中的故障有个总结提高技术水平，二为也是更好地了解服务的质量，单子交给部门主任林政唐看过之后，会有接线员高雅雅进行回访，询问顾客的满意度同时也有监督的意思。

　　同时也在顾客那边形成一种唐朝的服务质量好的习惯。

　　想想看，现在其他厂家还没有实行三包服务的时候，唐朝重卡就已经走在了业内的前面，不但服务完成了，还打电话回来询问完成情况，满意不满意。

　　下次购买的时候会第一个会想到唐朝重卡。

　　而每一次的服务质量会跟当月的奖金挂钩，如果服务质量不好有返工的，则会影响到这张单子的服务质量。

　　“啊，师傅，还要写总结呀？”段栾鸿一听让自己写总结，头都大了。

　　“不然呢，回来就完事了？哪有这么容易，不然你们浑浑噩噩地跟着师傅出去，只管吃喝不长技术？什么时候才能够独挡一面？别小看这一个总结，这是对这一趟工作的总结，出了什么故障，最后又是怎么修理的，你们在写的过程中会对整个流程有一个了解，下次再出现同样的故障你们会知道怎么维修，不然你们当一天和尚撞一天钟得过且过，什么时候才出师？”王明警说道。

　　“师傅，可是让我写文章，我不会呀。”段栾鸿一看让自己写总结，总结认识我，我不认识它。

　　“不会可以学，谁也不是一出生就会的，你出生的时候就会走路？还不是后来学的？”王明警看着两个徒弟，严厉地说道：“赶快写，别废话，吃的时候数你们吃得最香。”

　　两人看到师傅发火了，只能硬着头皮开始写，大有一种当时被老师训的感觉。

　　段栾鸿看着服务单下面故障排除一栏的故障点开始抓耳挠腮起来，像一只猴子，“师弟，这个故障点怎么写？”

　　“师兄，你是只管吃肉不记住故障了吧？”郭玉全无语看着师兄，“咱们这一次的故障主要是用户更换了柴油虑芯后没有把柴油管路的空气排净，导致无法起动。”

　　“这个我懂，我只是考验你，我是师兄，我怎么不知道。”段栾鸿嘴硬地点点头，不过看向师弟的目光有一点佩服，接着动笔刷刷在故障点那些写了起来。

　　“不对呀，那我记得咱们师傅最后也把轴流泵那个小虑网拿出来清洗一遍，这个是不是也写上？”

　　“也可能写。”

　　“什么意思，就是不写也行？”

　　“写吧，写多点好看，不过后来咱们师傅跟咱们讲的高低压管路的排空法这个属于下面故障排除这一栏。”

　　“后来跟顾客讲的空气虑芯的保养属于保养范畴，这个不需要写。”郭玉全说道。

　　“这个我知道。”段栾鸿说道。

　　“嘁。”郭玉全鄙视自己师兄一眼。

　　最后段栾鸿把故障排除过程怎么把柴油管路的高低压排空过程大体写了一下，两人看了之后觉得没有问题，拿去跟王明警过目。

　　“师傅，写好了。”段栾鸿把草稿交给王明警说道。

　　“这不是写得挺好的吗？”王明警一看，大致意思说明白就行。

　　“我自己哪有这么厉害，我们两个一起写的。”段栾鸿说道。

　　“嗯，不争功，非常不错，人最重要的是知道自己几斤几量，不是自己的东西不要抢，没用。”

　　“知道了，师傅。”

　　“就这样吧，把它抄上去，拿去给主任过目。”王明警把草稿递还给对方。

　　“好咧！”段栾鸿高兴地返回办公桌，直接把草稿纸交给郭玉全。

　　“你字写得比我好看。”段栾鸿说道，“写完记得拿去给主任过目。”说完不等对方反应过来，走出去了。


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