第1096章 体验店的透明服务
姚波和周暮岩刚来到商场一层的大厅,就看到了一个熟悉的身影。
“咦,那不是裴总吗?”
姚波眼尖,一眼就在人群中看到了那个熟悉的背影。
虽说此时的裴总戴着口罩,也特意换了一身便装,但姚波和周暮岩毕竟经常见到他,所以还是认了出来。
裴总的背影气质实在太过独特,见过一面之后就让人很难忘怀。
两人快速上前,低声说道:“裴总?”
裴谦吓了一跳,转头一看是姚波和周暮岩,这才压低声音说道:“小声点!”
两人立刻心领神会:“明白!”
姚波低声说道:“裴总这是又微服私访呢?想要不被店员发现,过来看看体验店的服务如何?”
裴谦表示呵呵。
微服私访?
访个锤子!
我这是没办法!
哎,这种太受欢迎的烦恼,你们是不会懂的。
裴谦有些好奇地问道:“你们两个来干嘛?”
姚波笑了笑:“这不是来取取经嘛,想学习一下腾达体验店的先进经验,争取让我们的门店也都向这边看齐。”
周暮岩也点点头:“我也有类似的打算。”
裴谦再次表示呵呵。
那你们可是来错地方了!
我这个地方名义上是体验店,实际上它的第一目标是花冤枉钱,第二目标是劝退顾客。
你们跑来学劝退顾客的经验?
我有系统你们有吗?
不过裴谦也没多说什么,反正等这两位进入体验店,看到店员们的操作之后,就会一脸懵逼地离开了,根本不用担心他们会学错。
三人非常低调地跟着人群,乘坐扶梯往上走。
不得不说,虽然仅仅是试营业,庞大的人流量依旧远超裴谦的想象,也让他感到非常困惑。
哪来的这么多人!
一个月之前裴谦才刚刚来过一趟,那时候金盛广场还有点冷清,跟远大天地虽然只是一街之隔,但人流量却差了很多。
结果,现在的人流量已经快要跟远大天地看齐了!
“淡定,毕竟是试营业第一天,人们都很好奇。再说了,金盛广场应该也做了一些宣传,人流量大是正常现象。”
“等过段时间,人流量肯定会降下去的。”
裴谦默默地安慰自己。
姚波感慨道:“据我所知,金盛广场都没打算特意去宣传,所有的宣传攻势都放在两周后,也就是大屏幕正式装修完毕的时候。”
“没想到腾达的号召力竟然这么强,仅仅是口口相传吸引来的顾客,就已经有这么多人了!”
“这足以说明体验店的选址非常成功,以后的人流量也绝对不会小啊!金盛广场可是赚大了!”
周暮岩点点头:“是啊,这个体验店可不仅仅是区位好,里面的装修和布置也很棒,从外面看就像是一件巨大的艺术品,在附近逛街的话简直是必来,人流量能小么?以后也会很热闹的!”
裴谦:“……”
这俩人一人一句彩虹屁,把裴谦拍得差点内伤。
不会说话就把嘴闭上行不行!
合着你俩从外地千里迢迢地赶来京州,就是为了鞭尸我呗?
真是岂有此理!
裴谦默默地加快脚步,希望他俩少哔哔两句,尽早跟店员们接触一下,看到腾达体验店劝退顾客的残酷真相。
来到二层,先到游戏体验区,然后才是数码区。
游戏体验区被分隔成了很多个小的单元,设备各不相同。
有些是摸鱼网咖的模式,ROF整机加电竞显示器加电竞桌椅;有些是客厅模式,大电视加单人沙发加主机,或者是单人沙发加G1手机。
还有一片区域暂时空着,充当休息区,但实际上是留给VR眼镜的。
所有的设备都像一些手机门店一样,用线路固定,防止偷窃。
游戏体验区是在尽可能地将所有的游戏场景全都复现一下,让顾客们能够在这些场景下游玩腾达游戏,并根据自己的需求选购。
虽然人流量不算少,但因为整个游戏体验区的布局比较科学、空间利用率也不错,而且顾客们都是走走停停,素质比较高,很少有长时间占用设备的,所以还剩了几个空位。
周暮岩对这个区域比较感兴趣,找了个单人沙发坐了下来,拿起手柄稍微体验了一下。
“咦,没有店员吗?”周暮岩有些好奇地问道。
他坐下之后四下张望,没有看到穿工作服的腾达员工,目光所及似乎全都是顾客。
周暮岩向裴总投以询问的目光。
裴谦用面无表情来回复。
你问我,我问谁?
我也不知道他们都在哪啊!
体验店的销售们是没有统一制服的,这是裴谦故意交代的。现在,田默等一众销售应该是猫在某个角落,偷偷地体验游戏呢吧?
周暮岩有些费解,裴总这个眼神是什么意思啊?
本来裴总的表情就够难以解读的了,结果裴总今天还戴了口罩,这一个眼神瞥过来,更是完全搞不懂裴总想要表达的意思。
姚波捅了捅周暮岩:“别问这种蠢问题!你没看到有个按钮吗?”
周暮岩:“按钮?哪呢?”
他仔细观察,这才发现不管是电脑还是游戏主机,在放置设备的电脑桌或者柜子上都有一个非常不起眼的小按钮,应该是呼叫按钮。
只要按下去,体验店的店员应该就会顺着桌号找过来。
周暮岩惊喜道:“这个好啊!隐藏式店员服务?”
“让店员们全都穿便装隐藏起来,留给顾客一个看起来可以不被打扰、绝对自由的空间。”
“而在顾客有需求的时候,只要按一下按钮,店员们就会立刻赶来服务。”
“这种‘透明服务’,非常值得推广和学习!”
裴谦:“……”
什么透明服务,别给我生造概念好吗!
单纯只是不想让销售们推销产品赚钱才把他们藏起来的,别多想啊!
周暮岩一边啧啧称奇,一边站起身来,三人又来到了里面的数码区。
阳光透过一整面落地窗照进来,将整个空间都映得透亮,虽然是夏天,外面很热,但空调的温度非常适宜,暖洋洋的阳光照着,让人感到非常舒服。
宽敞、明亮的空间中摆着各种腾达的数码产品,包括G1手机、全自动智能抬杠机、智能健身晾衣架等产品也都赫然在列,位于不同的区域。
这里的人流量明显比游戏体验区还要更多,有的顾客在把玩G1手机,有的顾客在跟抬杠机抬杠,一片其乐融融的景象。
裴谦感觉自己有点抑郁了。
这些人都在逛什么呢……
除了这台手机之外,其他的不都是发布了很长时间的东西吗?尤其是抬杠机,怎么还有人玩得乐此不疲呢?
周暮岩来到G1手机的柜台旁边,拿起来玩了一下。
姚波有些意外:“咦,你现在用的不就是这手机吗?”
周暮岩说道:“那怎么了?玩自己的跟玩店里的不是一个感觉。”
“这么高大上的一个体验店,对这些商品都有特殊的加成效果。你看这全自动抬杠机,在阳光明亮的地方闪闪发光,颜值瞬间上升了不知道多少个档次!”
“太能激发购物欲望了!”
“这里也一样是透明服务吗?不错不错。”
这次不再需要姚波提醒了,周暮岩看到了呼唤按钮。
姚波也感慨道:“嗯,这氛围真的不一样!”
“看完这个地方,再想想我们金鼎集团的那些门店,简直就跟鸽子笼没什么区别,太憋屈了!”
“这个地方没有任何销售来推销,但仅仅是通过整体的环境布局以及光源的把控,就营造出一种温馨、自然的氛围,无形中提升了产品的逼格。”
“而这种没有销售的环境,很容易让顾客放松警惕,不在抗拒,更容易激发顾客的购买欲望!”
“听说这个地方是裴总你找梁建筑师设计的?果然大师出手就是不一样!”
“这里面不仅涉及到建筑学,还涉及到心理学和艺术等诸多门类的专业知识,既散发着金钱的味道,又洋溢着艺术的芬芳,能把高昂的造价和如此艺术的设计结合起来,怕是很少有公司能够做到啊!”
周暮岩补了一句:“上次给我这种感觉的,还是菠萝手机的门店。”
姚波打量着巨大的落地窗,又看了看各种简约却很有艺术感的货架,说道:“但是这可不好学啊。”
周暮岩点点头:“当然不好学!”
“想要复现这种购物环境,首先你得有一个牛逼的设计师,其次还要舍得花大价钱。这些货架,包括天花板上的灯,虽然乍一看平平无奇,但仔细观察就会发现它们肯定都很贵!”
“当然,贵还是其次的,关键是这钱必须得能赚回来!”
“如果是卖服装或者其他的东西,利润率不高,很难收回成本。而腾达卖的是数码产品和游戏,实体商品在库存中有大量的备货,游戏更是可以无限复制,利润非常可观,所以才能赚钱!”
“这种店的道理很简单,却需要有极强的品牌号召力和商品利润率支撑,才能玩得转。”
“所以,也只有腾达和菠萝等少数几家公司,玩这个模式才能赚钱啊。”
裴谦听着两个人的对话,嘴角微微抽动。
你们俩……搁这讲相声呢?
怎么还一个捧一个逗,轮番扎我心啊?
什么叫只有腾达玩这个模式才能赚钱?气死我对你们有什么好处吗!
裴谦很气,但又什么都不能说,只能黑着脸一言不发。
看到裴总没什么反应,姚波说道:“哎,我们两个有点太大惊小怪了。以腾达在各个产业的优异表现来说,这个体验店虽然已经秒杀99.99%的实体店铺,但对腾达来说,也就是正常发挥。”
“我们把店员叫来问问吧?逛了这么久,还一个店员都没看到呢。”
姚波说着,按动桌上的按钮。
没有提示音也没有语音播报,只有按钮周围的光圈亮起,提示已经在呼唤状态。
裴谦稍微振奋了一些。
看起来是梁轻帆有点用力过猛了,把整个体验店给布置得过于高大上了,这才让姚波和周暮岩两个人产生了一些误会。
但是只要把店里的销售叫过来,那肯定是瞬间就会原形毕露的!
按下按钮没多久,就看到田默不知道从哪个角落站起,快步走了过来。
看到田默,裴谦不由得露出一丝笑容。
得意弟子来了!
如果是销售部门的其他人来,裴谦可能还会有点担心。万一在其他地方留下的恶习没有改干净,推销起来了怎么办?
但对于田默,裴谦还是比较放心的。
田黑犬啊,你可是我最后的希望了。
裴谦都有点迫不及待地想要看到田默一顿劝退操作之后,姚波和周暮岩脸上的懵逼表情了!
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