老女人被大家说得脸色红了白，白了红的转换了半天，气势渐渐收敛了些。

“你说你们的东西是真货，怎么保证的？今天当着大家的面儿，你倒是说说。”

她明显转移了话题。

“我们有正规的进货渠道，所有商品也都是手续齐全的，您若是怀疑我们的商品有问题，我们可以请厂家出具商品合格的全部手续。”

秦雅芙简单解释了句，停顿下来，微笑看着老女人：“阿姨，我看您说了半天的话，也口渴了吧？不如去我们办公室歇歇，喝点水，再继续讨论我们商品的质量问题吧？”

老女人想了想，竟没有反对，她摆摆手，叹了口气：“好吧，反正我的眼睛也需要个说法，就听你的，先去歇会儿。”

现在的秦雅芙已经胜券在握，这么说，只不过是给她个台阶而已，既然她识趣，事情自然好办。

关好办公室的门，秦雅芙的脸沉了下来：“阿姨，不管是出于什么目的，我都很替您不值，好好的把眼睛弄成这样，您这不是作践自己吗？”

“哼，你凭什么不承认这是你们的商品质量有问题？”

老女人并不认错。

“阿姨，不瞒您说，我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻，我一直觉得很是贴切。”

“她说，让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态。”

老女人愣了下，显然对这个说法感到有些新奇。

“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的，当然，同时，肯定也会验明正身嘛，哪个父母会糊里糊涂的不看好了，就随便把女儿送出去呢？”

秦雅芙的话说得很是含蓄，但意义却很明白：自己不会随便把没检查过的商品卖出去的，所以，老女人拿来的商品有什么毛病，她自己心里应该很清楚。

老女人愣了下，僵着脖子想了想：“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗？”

“当然不是，正常使用一款新的化妆品，因为与之前所用的成份有所改变，皮肤肯定会有个适应的过程，但远达不到您这么严重的程度，您的眼睛为什么会红成这样，其实您比我了解对吧？”

秦雅芙说到后来，语气已经不再有所顾忌。

“我不明白你说的是什么意思，反正商品是我在你们这里买的，出了问题，你们就得负责。”      

老女人刚刚明明已经快要承认自己的问题了，可是她转念琢磨了下，估计是感觉自己太没面子了，反正已经把自己扔到泥潭里了，她好像也不在乎把自己再抹黑些了。  

秦雅芙轻轻笑笑：“阿姨，不管您是为了哪个人来做这件事的，但我个人认为，那个让您来羞辱我们的人，恰恰侮辱了您的人格，好好的一位阿姨，清清白白的一个人，您就这么心甘情愿的替人出头吗？”

这句话说到了老女人的心坎儿里，她的脸色又变了变，竟是无奈地轻叹出声：“我不是为了谁……”  

她说了一半，忽又停住，似乎还是想要维护下那个幕后之人。      

“这瓶眼霜分明就是你们店的东西，你凭什么说我拿的这瓶有假？”

秦雅芙笑得笃定而又坦然：“阿姨，这样跟您说吧，东西是真是假，您心里有数，我也有数，不要说真的去检验会让您难堪了，就是我个人都完全可以看出真伪，我呢，对化妆品有点特殊的爱好，其中气味儿的分辨还算清晰，您要是不嫌麻烦，咱们就去验验，至于结果，你我心知肚明，到时候闹得不愉快，相信也不是您的本意吧？”

老女人的脸色愈加难看。

既然她不肯承认错误，秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去。

“您拿的这个瓶子肯定是我们店的，我不否认，但是里面的东西，看起来虽然差不多，可禁不起仔细去分辨，要说去做个检验并不难，只是，如果问题不出在我们店里，那个质检费用肯定得您出吧？当然，那个钱也未必太多，但要是到了那地步，我们肯定需要您再给我们澄清下了，至少得有个当众道歉吧？”

老女人听到这里，刚刚坐下想要喝口水的，却忽地站了起来，气愤地嚷道：“你这是威胁我？你是觉得我不敢去是吧？”

“当然不是，从阿姨敢跑到店里闹事这一点来看，阿姨就没怕过对吗？凭心而论，店是公家的，而我，也仅仅是个打工者，如果店里卖假货，或者商品质量有问题，我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心。所以，我也没必要特意去威胁您，我只是希望阿姨多想想，昧良心的事，咱们不能干，而这无中生有的事，咱们更不应该做啊！”

老女人的头微微垂下，眼睛看着地，不肯吭声。

“我原以为阿姨是受子女的胁迫来这里的，但是，刚刚激动的您又让我想起了一句话，‘可怜天下父母心’，或许您今天做的事不是出于谁的授意，您也只是好心来想要替人出头吧？可是，出这样的头没有意义。商家竞争，不能一味的不择手段……”

“好了，你别跟我讲这些大道理，我听不懂，也不愿意听，”老女人快速打断秦雅芙的话，“我说不过你，也不想再跟你说下去了，今天算我倒霉，我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃，反正我以后再也不进你家店就是了。”

“阿姨快别这么说，咱们有事说事，您该来还是要来的嘛，我们到任何时候都是欢迎您的。”

“得得，我可不想再来了，这一次的亏我就吃够了。”

老女人整理了下自己的包，转身就往外走。

“阿姨等等，”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带，“阿姨不愿意说没关系，但您的眼睛得马上去医院检查下，不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心，我现在陪您去看看……”

“不用你假好心，你骗我去医院，又想耍什么花招？”

她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害，我再也不要上你的当了，要去我自己会去的，你别拦着我！”

她的眼神越来越凶，其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。

“告诉你，我可有心脏病，你别拉我，你再拉我，我就犯病！”她现在就是赤果果的威胁。

“好吧。”  秦雅芙无奈的松手，任其打开了门。

门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。

当门打开的瞬间，秦雅芙的心里一动，继续诚恳地问道：“阿姨，您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏，但还是得去医院做下脱敏才安全，您确定不用我陪您去吗？”  

秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。

“雅芙，你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗？”

闫明明马上反应过来，快速问道。

“是啊，阿姨找到过敏的原因了，我刚刚劝她去医院，她老人家还不肯呢。”

秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。

当着大家的面，老女人的脸涨得通红，可又无可辩驳，只得挥着手，不情愿地说：“是，是啊，不怪你们，不怪你们，是我自己造成的，我，我眼睛难受，得赶紧去看看了。”

她说完，就匆匆走了出去。

“怎么能这么放她走啊？”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。

“秦雅芙，你得让她给咱们店澄清啊！她这么一走，咱们店的名声多受影响？”

“不对啊，叶青，你是组长，刚才你怎么不拦住她呢？”

闫明明从来不怕事大，直接问道。

“我，我怎么拦？货是秦雅芙卖出去的，她当然得负责。”

叶青强词夺理道。

这时，一直看热闹的人们感觉到没有意思了，终于散去，只是，其中却留下来个面容和善、圆脸微胖，年龄大约三十多岁的女子。

她的声音很温柔，口音也标准：“清者自清，浊者自浊，既然顾客都承认不是你们店里的责任了，你们自己怎么还纠缠不清了？”

叶青被说得脸色发红，她小心地看了女子一眼，勉强笑了笑：“对，您说得对，我就是有些憋气，她之前说了那么多污蔑我们店的话，怎么也该给个说法！”

“顾客就是上帝！”女人的神色严肃起来。

“作为一名服务人员，在不伤到自尊，不违反原则的前提下，一切都得以顾客的需求为主，她是说过些难听的话，也会造成一点影响，但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉，只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨，用你的宽容换来顾客的醒悟，远比你逞一时的口舌之快来得有用。”

女子的一席话说完，叶青愣在当场。

秦雅芙和闫明明也有些傻眼，不知道这女子是个什么来路。

“权姐什么时候到的？”兰海军的声音从店门口响起。

“刚到时间不久。”女子笑容温和的跟兰海军打招呼。

“这是总部人事部的权部长。”兰海军看到店里顾客不多，便直接跟店员们做了介绍，“大家欢迎！”

他说着率先鼓起了掌。


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