了解完京西商城这边的情况，还给西哥支了几招后，夏景行就向西哥告辞了。

　　西哥人很实诚，执意要请夏景行吃饭，以示感谢。

　　夏景行好不容易才推掉了西哥的一番盛情，乘车回到了位于中关村海淀园的复兴工业集团总部。

　　简单吃过午餐后，夏景行便汇同黎颖、邓元鋆等公司高管，一起来到了同一栋大厦不同楼层的复兴商城参观。

　　复兴工业集团规模很是庞大，产业遍及长三角、珠三角和京城等地，所以绝大部分事业群和子公司都没有与总部一起办公，唯有复兴商城等少数几个创新子公司紧挨着总部。

　　今天是复兴手机上市销售的第一天，同时也是复兴商城正式营业的第一天，所以意义非凡。

　　夏景行看了一圈下来，几十名员工都有条不紊的做着各自手头的工作，虽说是一家才成立几个月的新公司，却也没有产生任何乱子。

　　这些人都是从当当、阿狸挖来的行业老人，操盘复兴商城一个小电商平台，几乎是手到擒来。

　　而且相比京西商城，复兴商城的商品种类更少、更简单、更好管理。

　　黎颖上午一直在复兴商城盯着的，了解这边的情况多一点，她边走边给夏景行介绍。

　　“截止到下午一点，复兴商城已经正式开售四个小时了，一共卖出了2562部手机。

　　另外还卖出了35台冰箱、洗衣机、空调等大家电，煮蛋器、酸奶机、电热饭盒之类的小家电卖的多一些，有454台。”

　　夏景行还没说话，邓元鋆就忍不住先开口了。

　　“这数据有点古怪啊？”邓元鋆一脸疑惑的看着黎颖，他干财务出身的，一向对数据比较敏感。

　　夏景行也看向黎颖，后者穿着一身裁剪得体的米白色半截袖职业装，一头黑长直也变成了大波浪，少了几分端庄，多了几分妩媚。

　　黎颖微微一笑：“初看我也觉得数据奇怪，可仔细一想，又觉得正常。

　　复兴手机在海内网创建了公共账号，海内网今天全天都在滚动推送复兴手机的广告，复兴商城访问流量比平日里暴涨了几十倍，可以说，今天访问我们电商网站的用户几乎全是冲手机来的。

　　卖出去的家电，可能都只是顺带的而已，很多人没在网上买过家电，尝个鲜。

　　大家电太过笨重，价值也比较高，运输途中会不会磕了碰了？售后怎么解决？这些都是导致用户不敢轻易下单的原因。

　　小家电价值低一点，也便于安装，所以下单也就多一些。”

　　夏景行轻轻点头：“有道理，相比于通过电商渠道购买服饰鞋包，客单价更高的电器商品要培养用户的消费习惯，难度要大很多。”

　　“是啊，尽管我们在商品页面已经注明了三包，但想要让消费者大面积接受网上买家电，还需要时间。”

　　黎颖轻叹了一声，她对复兴商城给予了很大期望，希冀闯出一条新路子，打破线下大卖场对集团旗下家电的剥削。

　　可这点销量，远远还不够。

　　夏景行微笑道：“不必气馁，好歹还卖出了一些货，这也是一个好的开始。”

　　黎颖以为夏景行在安慰自己，展露笑颜道：“对，一步一步来吧！”

　　一旁站着的邓元鋆也发表起了自己的观点：“电商对于老百姓来说，还算是个新鲜事物，即使是大城市爱上网的年轻人，平日里也就买一些便宜的东西。

　　说白了，还是电商渗透率不够，但随着时间推移，我看未来网上买车、买房都有可能实现。”

　　夏景行暼了邓元鋆一眼，后者不明所以，还以为说错话了，赶紧又补充道：“当然了，这需要电商平台解决消费者最重要的信任问题。”

　　夏景行笑了笑：“说到点子上了，首先信任问题是关键，其次还有购物体验，以及利益驱动。”

　　黎颖和邓元鋆都一脸认真的看着夏景行，彼此认识也这么久了，知道夏总要发表高见了。

　　“信任问题怎么解决呢？先从引导用户在复兴商城下第一单开始做起。

　　用户买了手机，或者买了小家电，到货后发现还挺好，或者破损了退货也很容易，有很好的购物体验。

　　这就初步赢得用户信任了，接下来用户就会在复兴商城买更多产品，包括大家电。”

　　黎颖和邓元鋆都点头，换位思考，如果自己是消费者，肯定也会小心试探新鲜事物，不会说一上来就买“复兴全家桶”产品。

　　夏景行继续说道：“我们不是还建立了一个社区论坛吗？干嘛用的？仅仅给用户吹牛逼？

　　我们得鼓励用户在社区论坛发表自己的购物体验，让更多还处于观望状态没下单的用户了解真实情况，放下担忧，安安心心的下第一笔订单。

　　用户之间还可以交流购物体验，互相请教，形成良好的社区氛围。

　　怎么调动用户的积极性？”

　　夏景行看向邓元鋆和黎颖，两者皆摇头，他们不是搞互联网出身的，还真的不太懂相关玩法。

　　“这就涉及到另外一点了，利益驱动！”

　　夏景行缓缓道：“简单粗暴的方式就是发帖参与社区活动，获得商城购物券，买东西可以省钱。

　　再高级一点的玩法就是设计一套积分和粉丝等级体系。

　　发帖可以获得积分，回帖可以获得积分，积分可以兑换复兴商城的购物券，甚至免费兑换点小家电回家。

　　粉丝等级根据在商城的累计消费金额进行升级，并且可以显示在每名用户的网络ID上面，很显眼，每名社区用户都可以看见的那种，让用户在网上也可以体验一种“尊贵身份”的感觉。”

　　黎颖笑着问道：“其他利益驱动都还行，这粉丝等级感觉不怎么实惠吧？”

　　“怎么不实惠了？”

　　夏景行发觉黎颖还真的不懂互联网，笑着解释道：“你看天涯、猫扑有多少网络红人、大咖？发个帖，一片吹捧和称赞，这难道不是一种满足感？

　　复兴商城的社区也可以培养一批网络意见领袖啊！

　　你就说那QQ会员、红的蓝的绿的紫的……各种钻，不是一样有人买吗？

　　而且我们这也不是让用户花钱买虚拟产品，买的是电子、电器产品，尊贵称号都是顺带的。

　　针对这套粉丝体系，商城时不时还给点小恩小惠，比如手机产品发布会门票。”

　　黎颖沉思了片刻，拍手道：“哎，听起来好像真的挺不错啊！可以满足用户的虚荣心。”

　　“什么虚荣心，多难听啊，这是让用户产生一种认同感，同时还可以提高商城的黏性，对我们品牌打造也是大有好处。”

　　邓元鋆点头：“夏总，你这办法好，几套组合拳打出，不仅可以解决复兴商城目前面临的问题，还把未来的发展道路一并指出了。”

　　夏景行摆摆手，“哎，小道尔，归根结底产品本身质量还是要过硬，不然再多营销手段都是笑话。”


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